| Resumen | |
El puesto de Analista de Helpdesk I es la primera línea de soporte para resolver problemas relacionados con los Sistemas de Registros Médicos Electrónicos y TI de AFC. La responsabilidad principal de este puesto es abordar de manera eficiente los problemas informados por los usuarios finales, clasificar y escalar los problemas al soporte de nivel superior y proporcionar una comunicación interna y externa consistente y profesional
Deberes y responsabilidades esenciales
• Capacidad para comunicarse con los usuarios y la administración, lo que garantiza actualizaciones oportunas e informes de estado
• Capacidad para funcionar en un entorno de alto ritmo que apoya a los profesionales de la salud mientras brindan atención a los pacientes
• Experiencia en soporte de servidores y estaciones de trabajo de Windows
• Practicar y hacer cumplir las políticas de seguridad, incluidas MFA y prácticas seguras
• Proporcionar un registro preciso y oportuno de incidentes y resoluciones en el sistema de tickets
• Escalar los problemas según corresponda siguiendo la política y los procedimientos adecuados
• Administrar el entorno de Active Directory administrando más de 1500 usuarios
• Capacidad para solucionar problemas de impresoras y escáneres
• Soporte y resolución de problemas de EMR, contabilidad y otras aplicaciones comerciales
• Crear y actualizar artículos de la base de conocimientos en Confluence para capacitación e intercambio de conocimientos
• Evaluar y recomendar mejoras a la política y los procedimientos, software y hardware al Gerente de Tecnología de la Información para su revisión
• Recopilar e ingresar datos para la presentación periódica de informes, la toma de decisiones, la planificación y la evaluación
• Mantener y garantizar la confidencialidad de los datos que se adhieren a las reglas de privacidad de HIPAA
• Admite sistemas telefónicos y usuarios VOIP
• Utilizar todos los recursos disponibles para realizar diagnósticos informáticos para determinar las causas fundamentales de los problemas y resolverlos
Otros deberes y responsabilidades
• Semana laboral de 5 días, incluidos los fines de semana, días laborables rotativos y de guardia
Calificaciones
Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas. Habilidades superiores de servicio al cliente. Habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita superiores a la media. Capaz de trabajar eficazmente de forma independiente para resolver problemas. Capaz de gestionar múltiples prioridades y hacer un seguimiento de los proyectos hasta su finalización. Capacidad para trabajar bien en un entorno orientado al equipo. Capacidad para manejar con éxito situaciones y clientes difíciles.
Requisitos educativos
El título de asociado en ciencias de la computación o campo relacionado se puede sustituir por 3-5 años de experiencia directamente relacionada.
| Demandas físicas/entorno de trabajo |
Entorno de oficina. Uso extendido de teclado, mouse y monitor. Gran atención al detalle y capacidad de concentración. Capacidad para alcanzar, agacharse y levantar hasta 50 libras. Exposición potencial a material potencialmente infeccioso. Nivel de ruido moderado.
PD: ¡Se trata de ti!
American Family Care ha sido pionera en el concepto de atención médica conveniente y centrada en el paciente. En la actualidad, con más de 250 clínicas y 800 médicos dentro de la red que atienden a más de 6 millones de pacientes al año, AFC es el principal proveedor de atención de urgencia, atención primaria accesible y medicina ocupacional del país. Clasificada por la revista Inc. como una de las empresas de más rápido crecimiento en los EE. UU., la misión declarada de AFC es brindar la mejor atención médica posible, en un entorno amable y afectuoso, respetando los derechos de todos los pacientes, de manera económica, a veces. y lugares convenientes para el paciente.
Si está buscando una oportunidad en la que pueda marcar la diferencia en la vida de los demás, únase a nosotros en nuestra misión. Lo invitamos a crecer con nosotros y experimentar por sí mismo el trabajo satisfactorio y gratificante que brinda la industria de la salud.
Tenga en cuenta que un puesto puede ser para una ubicación de franquicia o propiedad de la empresa. Cada ubicación operada y de propiedad de la franquicia recluta, contrata, capacita y administra a sus propios empleados, establece sus propias políticas y procedimientos de empleo, y brinda compensaciones y beneficios determinados por el propietario de la franquicia. Las ubicaciones propiedad de la empresa brindan un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental, de la vista, de discapacidad, de vida, 401(k) equivalente y más.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.