Gerente Regional de Operaciones
Tiempo completo • West Pensacola
Departamento: | Operaciones Corporativas | Supervisa: | Administradores de Centro, Administrador de Centro 2
Subdepartamento: | | Estado de la FLSA: | Exento
Reporta a: | Director Sénior de Operaciones | Fecha de finalización: | 5/22/2025
Subdepartamento: | | Estado de la FLSA: | Exento
Reporta a: | Director Sénior de Operaciones | Fecha de finalización: | 5/22/2025
Descripción General del Puesto:
El Gerente Regional de Operaciones es un líder práctico y estratégico responsable de supervisar un área asignada de los centros de atención de urgencia y administrar directamente a los administradores de los centros que los operan. Este rol juega un papel clave en el cultivo de un liderazgo fuerte y efectivo en cada centro, asegurando la alineación con las prioridades de la organización y los estándares de desempeño. El candidato seleccionado impulsará la excelencia operativa, brindará una atención al paciente y un servicio al cliente excepcionales, e implementará mejoras escalables para satisfacer las demandas de una organización de atención médica en crecimiento. Además, este líder defenderá las iniciativas continuas de calidad clínica y proporcionará apoyo, comunicación y desarrollo continuos a su equipo de liderazgo, fomentando una cultura de responsabilidad, coherencia y alto rendimiento en todos los centros
El Gerente Regional de Operaciones es un líder práctico y estratégico responsable de supervisar un área asignada de los centros de atención de urgencia y administrar directamente a los administradores de los centros que los operan. Este rol juega un papel clave en el cultivo de un liderazgo fuerte y efectivo en cada centro, asegurando la alineación con las prioridades de la organización y los estándares de desempeño. El candidato seleccionado impulsará la excelencia operativa, brindará una atención al paciente y un servicio al cliente excepcionales, e implementará mejoras escalables para satisfacer las demandas de una organización de atención médica en crecimiento. Además, este líder defenderá las iniciativas continuas de calidad clínica y proporcionará apoyo, comunicación y desarrollo continuos a su equipo de liderazgo, fomentando una cultura de responsabilidad, coherencia y alto rendimiento en todos los centros
Responsabilidades principales:
- Exhibe una ética de trabajo positiva, enérgica y contagiosa que fomenta un ambiente de equipo motivador.
- Se comunica de manera clara y efectiva tanto en formato verbal como escrito, adaptando los mensajes para satisfacer las necesidades de diversas audiencias.
- Demuestra sólidas habilidades de colaboración al ofrecer aportes significativos, apoyar los esfuerzos del equipo y cumplir constantemente con los compromisos.
- Prospera en un entorno dinámico y de ritmo rápido, abordando los desafíos con entusiasmo, resiliencia y adaptabilidad. Mantiene una mentalidad orientada a los resultados, estableciendo objetivos claros, manteniendo el enfoque y entregando resultados alineados con el éxito de la organización.
- Mantiene los más altos estándares de ética empresarial y cumplimiento, modelando constantemente la integridad y la responsabilidad.
Responsabilidades de liderazgo:
- Proporciona una dirección clara para alcanzar los objetivos, creando un entorno que fomenta el compromiso del equipo y el compromiso de los empleados.
- Mantiene la perseverancia para impulsar y sostener los cambios que ocurren en American Family Care, mientras es resistente y flexible, e inspira y motiva al equipo.
- Se comunica constantemente con el equipo, está abierto a las opiniones y comentarios de los miembros del equipo y cumple con los compromisos.
- Se asocia con médicos y aplicaciones para ayudar con las necesidades operativas diarias
- Crea un entorno de trabajo en el que las personas pueden rendir al máximo de sus capacidades.
Calificaciones:
- Licenciatura en administración de atención médica, negocios o campo relacionado preferido; Se pueden considerar años equivalentes de experiencia en liderazgo
- Se requieren cinco o más años de experiencia en liderazgo en múltiples sitios en un entorno de atención médica; Se prefiere la experiencia en atención de urgencia o atención inmediata.
- Experiencia comprobada liderando y desarrollando líderes de personas, con una capacidad demostrada para construir equipos de alto rendimiento en múltiples ubicaciones.
- Se requiere una fuerte perspicacia financiera con experiencia en la gestión de presupuestos y responsabilidad de pérdidas y ganancias en un entorno de atención médica.
- Conocimiento de trabajo fuerte de la nómina, de la programación del personal, y de la planificación de la fuerza de trabajo.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de entrenar y apoyar tanto a los líderes como al personal de primera línea.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado mientras se mantiene una actitud proactiva y positiva.
- Experiencia apoyando al liderazgo en la planificación, ejecución y supervisión de iniciativas de control de calidad y mejora del rendimiento.
- Dominio avanzado de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Visio, MS Project, PowerPoint, SharePoint), Smartsheet y herramientas de gestión de documentos/flujos de trabajo
Relaciones de trabajo:
- Miembros del equipo de campo de nivel central: Incluye administradores de centros, asistentes médicos, recepcionistas médicos, técnicos de rayos X, médicos y proveedores de práctica avanzada (APP).
- Equipo del Centro de Soporte de AFC: Colaboración con funciones/departamentos de soporte corporativos y regionales.
- Proveedores y socios externos: Administrar y mantener relaciones con proveedores y socios relevantes, según corresponda a las operaciones del centro
Principales Deberes y Responsabilidades:
- Planifica, dirige y asume la propiedad total de las operaciones diarias de un grupo asignado de 8 a 10 centros de atención de urgencia dentro de un mercado definido.
- Construye y mantiene equipos de alto rendimiento con una moral fuerte al participar activamente, reconocer los logros y abordar los problemas de rendimiento de manera rápida y efectiva.
- Garantiza que se cumplan los estándares de seguridad, cumplimiento normativo y calidad a través de auditorías operativas y clínicas periódicas en todas las ubicaciones asignadas.
- Impulsa el rendimiento en comparación con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos y garantiza resultados sólidos de pérdidas y ganancias.
- Proporciona supervisión operativa y liderazgo a los equipos de nivel central, incluida la supervisión directa y el desarrollo de los administradores del centro.
- Participa en las funciones básicas de gestión, como entrevistar y contratar a los administradores del centro y a los miembros del equipo de campo.
- Aborda las preocupaciones de desempeño a través de acciones disciplinarias, coaching y evaluaciones formales de desempeño.
- Gestiona profesionalmente las derivaciones de pacientes y las quejas de los visitantes; proporciona retroalimentación práctica y capacitación de seguimiento a los administradores del centro, al tiempo que reconoce el sólido desempeño.
- Lidera la implementación de iniciativas para mejorar los flujos de trabajo operativos, la retención del personal y el compromiso de los empleados.
- Supervisa las prácticas de programación asegurándose de que los administradores del centro y la gestión de la fuerza laboral creen programaciones mensuales precisas y basadas en el volumen que garanticen la dotación de personal adecuada y la continuidad del negocio.
- Mantiene la supervisión de los entornos del centro para garantizar que estén limpios, ordenados y cumplan con la política de la empresa y los estándares de acreditación.
- Colabora estrechamente con los directores de operaciones, los líderes a nivel clínico y los departamentos del centro de soporte para garantizar operaciones fluidas y un alto nivel constante de prestación de servicios.
- Mantiene una estricta confidencialidad de los pacientes, los empleados y la información comercial de conformidad con la HIPAA y las políticas internas; Garantiza la adherencia del equipo a través de un seguimiento y una formación constantes
Condiciones de trabajo
- Viajar: Requiere aproximadamente el 80% de los viajes dentro de la región o mercado asignado para respaldar las operaciones de la clínica y la supervisión del liderazgo.
- Ambiente laboral: Este puesto opera principalmente en un entorno clínico, lo que implica una interacción frecuente con pacientes, proveedores y personal de atención médica.
- Exigencias físicas: Debe ser capaz de estar de pie durante períodos prolongados; Es posible que se requiera caminar, agacharse y levantar ocasionalmente para apoyar las operaciones a nivel central
PD: ¡Se trata de ti!
American Family Care ha sido pionera en el concepto de atención médica conveniente y centrada en el paciente. En la actualidad, con más de 250 clínicas y 800 médicos dentro de la red que atienden a más de 6 millones de pacientes al año, AFC es el principal proveedor de atención de urgencia, atención primaria accesible y medicina ocupacional del país. Clasificada por la revista Inc. como una de las empresas de más rápido crecimiento en los EE. UU., la misión declarada de AFC es brindar la mejor atención médica posible, en un entorno amable y afectuoso, respetando los derechos de todos los pacientes, de manera económica, a veces. y lugares convenientes para el paciente.
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Tenga en cuenta que un puesto puede ser para una ubicación de franquicia o propiedad de la empresa. Cada ubicación operada y de propiedad de la franquicia recluta, contrata, capacita y administra a sus propios empleados, establece sus propias políticas y procedimientos de empleo, y brinda compensaciones y beneficios determinados por el propietario de la franquicia. Las ubicaciones propiedad de la empresa brindan un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental, de la vista, de discapacidad, de vida, 401(k) equivalente y más.
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