Departamento: Operaciones Corporativas
Supervisa: Administradores del Centro, Administrador del Centro 2
Estado de la FLSA: Exento
Reporta a: Director Senior de Operaciones
Fecha de finalización: 22/05/2025

Descripción General del Puesto: El Gerente Regional de Operaciones es un líder práctico y estratégico responsable de supervisar un área asignada de los centros de atención de urgencia y administrar directamente a los administradores de los centros que los operan. Este rol juega un papel clave en el cultivo de un liderazgo fuerte y efectivo en cada centro, asegurando la alineación con las prioridades de la organización y los estándares de desempeño. El candidato seleccionado impulsará la excelencia operativa, brindará una atención al paciente y un servicio al cliente excepcionales, e implementará mejoras escalables para satisfacer las demandas de una organización de atención médica en crecimiento. Además, este líder defenderá las iniciativas continuas de calidad clínica y proporcionará apoyo, comunicación y desarrollo continuos a su equipo de liderazgo, fomentando una cultura de responsabilidad, coherencia y alto rendimiento en todos los centros

Responsabilidades principales:
• Exhibe una ética de trabajo positiva, enérgica y contagiosa que fomenta un ambiente de equipo motivador.
• Se comunica de manera clara y efectiva tanto en formato verbal como escrito, adaptando los mensajes para satisfacer las necesidades de diversas audiencias.
• Demuestra sólidas habilidades de colaboración al ofrecer aportes significativos, apoyar los esfuerzos del equipo y cumplir constantemente con los compromisos.
• Prospera en un entorno dinámico y de ritmo rápido, abordando los desafíos con entusiasmo, resiliencia y adaptabilidad.
• Mantiene una mentalidad orientada a los resultados, estableciendo objetivos claros, manteniendo el enfoque y entregando resultados alineados con el éxito de la organización.
• Mantiene los más altos estándares de ética empresarial y cumplimiento, modelando constantemente la integridad y la responsabilidad. Responsabilidades de liderazgo:
• Proporciona una dirección clara para alcanzar los objetivos, creando un entorno que fomenta el compromiso del equipo y el compromiso de los empleados.
• Mantiene la perseverancia para impulsar y sostener los cambios que ocurren en American Family Care, mientras es resiliente y flexible, e inspira y motiva al equipo.
• Se comunica constantemente con el equipo, está abierto a las opiniones y comentarios de los miembros del equipo y cumple con los compromisos.
• Se asocia con médicos y APP para ayudar con las necesidades operativas diarias • Crea un entorno de trabajo en el que las personas pueden rendir al máximo de sus capacidades.

Calificaciones:
• Licenciatura en administración de atención médica, negocios o campo relacionado preferido; Se pueden considerar años equivalentes de experiencia en liderazgo
• Se requieren cinco o más años de experiencia de liderazgo en múltiples sitios en un entorno de atención médica; Se prefiere la experiencia en atención de urgencia o atención inmediata.
• Experiencia comprobada liderando y desarrollando líderes de personas, con una capacidad demostrada para construir equipos de alto rendimiento en múltiples ubicaciones.
• Fuerte perspicacia financiera con experiencia en la gestión de presupuestos y responsabilidad de pérdidas y ganancias en un entorno de atención médica requerido.
• Conocimiento de trabajo fuerte de la nómina, la programación del personal, y la planificación de la fuerza laboral.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de entrenar y apoyar tanto a los líderes como al personal de primera línea.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado mientras se mantiene una actitud proactiva y positiva.
• Experiencia apoyando el liderazgo en la planificación, ejecución y seguimiento de iniciativas de control de calidad y mejora del rendimiento.
• Dominio avanzado de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Visio, MS Project, PowerPoint, SharePoint), Smartsheet y herramientas de gestión de documentos/flujos de trabajo.
• Miembros del equipo de campo de nivel central: incluye administradores del centro, asistentes médicos, recepcionistas médicos, técnicos de XRay, médicos y proveedores de práctica avanzada (APP).
• Equipo del Centro de Soporte AFC: Colaboración con funciones/departamentos de soporte corporativos y regionales.
• Proveedores y Socios Externos: Administrar y mantener las relaciones con los proveedores y socios relevantes, según corresponda a las operaciones del centro.
• Planifica, dirige y asume la propiedad total de las operaciones diarias de un grupo asignado de 8 a 10 centros de atención de urgencia dentro de un mercado definido.
• Construye y mantiene equipos de alto rendimiento con una moral fuerte al participar activamente, reconocer los logros y abordar los problemas de rendimiento de manera rápida y efectiva.
• Garantiza que se cumplan los estándares de seguridad, cumplimiento normativo y calidad a través de auditorías operativas y clínicas periódicas en todas las ubicaciones asignadas.
• Impulsa el rendimiento en comparación con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos y garantiza sólidos resultados de pérdidas y ganancias.
• Proporciona supervisión operativa y liderazgo a los equipos de nivel central, incluida la supervisión directa y el desarrollo de los administradores del centro.
• Participa en las funciones básicas de gestión, como entrevistar y contratar a los administradores del centro y a los miembros del equipo de campo.
• Aborda las preocupaciones de desempeño a través de acciones disciplinarias, coaching y evaluaciones formales de desempeño.
• Gestiona profesionalmente las derivaciones de pacientes y las quejas de los visitantes; proporciona retroalimentación práctica y capacitación de seguimiento a los administradores del centro, al tiempo que reconoce el sólido desempeño.
• Lidera la implementación de iniciativas para mejorar los flujos de trabajo operativos, la retención del personal y el compromiso de los empleados.
• Supervisa las prácticas de programación asegurándose de que los administradores del centro y la gestión de la fuerza laboral creen horarios mensuales precisos y basados en el volumen que garanticen la dotación de personal adecuada y la continuidad del negocio.
• Mantiene la supervisión de los entornos del centro para garantizar que estén limpios, ordenados y cumplan con la política de la empresa y los estándares de acreditación.
• Colabora estrechamente con los directores de operaciones, los líderes a nivel clínico y los departamentos del centro de soporte para garantizar operaciones fluidas y un alto nivel constante de prestación de servicios.
• Mantiene una estricta confidencialidad de los pacientes, los empleados y la información comercial de conformidad con la HIPAA y las políticas internas; Garantiza la adherencia del equipo a través de un seguimiento y una formación constantes

Condiciones de trabajo 
• Viajes: Requiere aproximadamente el 80% de los viajes dentro de la región o mercado asignado para respaldar las operaciones de la clínica y la supervisión del liderazgo.
• Ambiente de trabajo: Este puesto opera principalmente en un entorno clínico, que implica una interacción frecuente con pacientes, proveedores y personal de atención médica.
• Exigencias físicas: Debe ser capaz de estar de pie durante períodos prolongados; Es posible que se requiera caminar, agacharse y levantar ocasionalmente para apoyar las operaciones a nivel central